素野面膜的传奇故事,据说易引发激素依赖性皮炎

素野面膜的传奇故事,据说易引发激素依赖性皮炎无评论

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“这有可能是你见到的最好的面膜。48小时水润神奇面膜。”这是网上热卖的一款面膜的广告词,从很多使用者口耳相传的“神奇功效”看来,似乎一点都没有夸张之嫌。

这款面膜叫“素野深层滋养补水蚕丝面膜”,作为一家皇冠级化妆品网店——“小也”力推的产品,大约一年多前在网上“一炮而红”,备受消费者追捧,“万人好评,口碑传奇”“每32秒售出1片,累计销量超过20万片”均是该网店为这款面膜列出的“战绩”。

然而,后来却陆续有消费者反映,在使用了这款面膜后出现皮肤红肿、瘙痒等类似过敏的症状;还有消费者说,刚用完时效果特别好,皮肤立即变得又白又嫩,但一停用就不行了,开始长痘痘、粉刺等,有人怀疑面膜中是不是含有激素……

万人好评口碑传奇

用了面膜后过敏,光看中医就花了好几千

前两天,消费者张女士向市长热线反映,她从去年10月份开始陆续网购了15盒“素野”1号、2号面膜(即深层滋养补水蚕丝面膜、瞬时柔白补水蚕丝面膜),使用过后却相继出现皮肤红肿、发痒的情况,并且大面积地爆发粉刺、痤疮。

“一开始,我以为是自身内分泌失调,去看中医进行调理,但效果不明显。直到后来在电视上看到报道,有消费者用了素野面膜出现和我类似的症状,才知道原来不止我一个人有这问题。”

张女士说,她向卖家“素野官方旗舰店”反映了自己的情况后,对方安排一位皮肤科的“专家”来和她交流,又寄了些用于补救的面膜粉、调理水等过来,但是她也不敢冒昧使用这些产品了,选择继续接受中医的调理。

“到目前止,我为此花费的医药费已经超过4000元了。”张女士说,她向卖家提出退款(对于她购买的所有素野面膜)以及报销医药费的要求,但对方只答应给她退掉剩余的未开封使用的产品,其余“暂不处理”。

“皮肤康复交流群”上成员“讨伐”素野面膜

张女士说,她在网上搜索关于素野面膜的信息过程中,发现有其他使用素野面膜后遇到皮肤问题的消费者组建了一个QQ群,她也加入了这个群,和大家一起交流皮肤恢复以及向“素野”维权等相关问题。

这个“皮肤康复交流群”,已经有近400位成员加入,日常讨论也比较活跃,大多反映自己在使用素野面膜后皮肤的各种不良反应,互相推荐用于修复肌肤的产品、方法,其中还不乏声讨“素野”的各种声音。

“我的皮肤原来是那种很薄、特别白的,但是从不过敏、长痘,到现在也有9个月了,2月份停掉(素野面膜)的,红血丝不见好转。”

“从前最爱自拍了,现在只能拍病态素颜照,对比前几天好没好点了。”

“我是闭合粉刺,现在用(素野)专家给的水,下巴又过敏了。”

……

素野面膜再度上架,日销近2000件

“万人好评,口碑传奇”“每32秒售出一片,累计销量超过20万片”——这是力推素野面膜的皇冠级化妆品网店“小也”在去年打出的广告词。素野深层滋养补水蚕丝面膜是传说中网上销量第一的面膜。百度一下“素野面膜”,不少人在论坛上对素野面膜的功效大为赞赏:其美白、补水的效果简直可以用“神奇”来形容。

但是,大约在今年9月份,这款几乎创造了销售神话的素野面膜却悄悄地下架了。素野官方旗舰店相关负责人陈先生对此的解释是,当时店里的库存差不多卖完了,又有顾客陆续反映在使用后皮肤过敏等问题,店方比较重视这个问题,所以就暂停销售了。

11月6日,素野深层滋养补水蚕丝面膜和瞬时柔白补水蚕丝面膜两款产品,又重新在素野官方旗舰店上架,不过都已被标注出“升级版”字样,过敏率由原来的三颗星减少为一颗星。

截至昨晚发稿前,深层滋养补水蚕丝面膜在两天内的销量已达1800多件,瞬时柔白补水蚕丝面膜的销量达到600多件。卖家称“每个ID限购2件”,从购买记录上看,大多数的消费者都同时拍下了2件。

A.

素野官方旗舰店就顾客反映过敏问题发表声明

“最近,网上有顾客反映使用素野一号面膜引起过敏。首先向这些顾客致以诚挚的歉意,请过敏顾客直接联系素野售后……”

10月中旬,在素野官方旗舰店,贴出了这样一则“声明”,称使用素野过敏的顾客,联系素野美容老师后,在老师的帮助下7-15天左右时间,95%已得到有效恢复,还有5%的消费者正在恢复中。

“声明”中还表示:素野正式声明,素野产品绝对不含违禁成分:素野公司于今年七月将产品送至SGS检测中心(国际最高标准检测机构)检测,产品均无任何违禁成分。

该旗舰店在网上公示的检测报告内容,主要包含甲醛、重金属、微生物这几个方面的指标,为英文版本,相关负责人陈先生表示,SGS提供过来的只有这个英文版本,没有中文版本。

记者就该检测报告向SGS(通标标准技术服务有限公司)的上海办事处求证,对方对素野于8月份到SGS进行检测的事实与其提供的报告的真实性表示了肯定,但同时指出该报告“只针对于本次来样样品的检测”,也就是说无法代表其他批次的情况。

SGS的工作人员同时表示,一般要检测的项目是按照送检的客户自己的要求,此外,根据客户的要求,他们可同时提供中文、英文版本的检测报告。

关于“激素”质疑之争

“每个人的皮肤和体质不同,对于护肤品的反应也不同,过敏并不一定是使用我们的产品导致的,换季等原因都有可能引发过敏。”素野官方旗舰店的陈先生说,他们也和“皮肤康复交流群”内的成员建立了联系与沟通,据他了解,其中只有100多位成员是处于活跃状态,在参与发言讨论,所以初步只能认定这些人确实是在使用面膜后存在过敏等反应的,这个过敏率是符合国家对于化妆品制定的相关标准的。

除了过敏问题以外,围绕素野面膜中是否含有“激素”的讨论似乎更加激烈。在一些消费者看来,自己在使用素野面膜后,皮肤所得到的改善几乎是“立竿见影”的,而一停用则马上恶化,甚至比原先的肤质还不如,这些正像是使用了某些激素类药物后的症状。

“安全的大牌的面膜补水反而都一般,倩碧水磁场面膜和Sisley花香面膜还凑合,没有素野强大啊。”在“皮肤康复交流群”中的一位成员说道。素野面膜见效太快太明显,也让消费者心存疑虑。

在来自SGS的检测报告中,并无关于激素这一指标的检测内容。但陈先生表示,素野面膜中绝对不含激素成分,他们对此也专门做过相关检测。但在该旗舰店用于公布各款产品的检测报告的页面内,记者并未找到素野面膜针对激素的专项检测报告。

皮肤科专家:

长期使用含激素化妆品甚至有可能毁容

“按照我国规定,化妆品中是不允许添加激素的。激素本身起到药物治疗作用,即便是使用激素性药品,也应该在皮肤科医生的指导下进行,自行使用含有激素类的药品、化妆品是很不安全的。”

杭州市中医院的皮肤科的陶主任说,激素的确可以在短时间对某些皮炎起到改善效果,但使用之后容易产生依赖,引发激素依赖性皮炎,出现皮肤红肿、瘙痒等症状,“严重的话,甚至是毁容性的影响。”

陶主任表示,有一些来就诊的患者,就是使用了一些含激素的化妆品,得了“激素依赖性皮炎”或者说是“疑似激素依赖性皮炎”,特别是有些网购的、美容院推荐的产品,使用过后效果很好,但是停用后,皮肤就出现了种种问题。在他每周三次的专家门诊中,每次都会碰到这类患者。

“激素类药品的价格很低,又是非处方类药物,普通消费者都可以在市场上买到。”陶主任表示,如果要在化妆品中添加激素成分,成本应该是很低的。

网络自营品牌化妆品谁来监管?

消费者对于素野面膜的反映,让人联想到之前的“御泥坊”事件。

今年年初,网络上流传起一则“御泥坊清爽矿物泥浆面膜中钕的含量为96mg/kg”的曝光帖,将当时在网上走红热卖的“御泥坊”面膜推向风口浪尖。发帖者表示,他和其他买家组成的调查小组将御泥坊面膜送检后的结果显示,御泥坊清爽矿物泥浆面膜中钕含量严重超标。

有网友称,小也化妆品网店和素野官方旗舰店就是同一家,而据知情人士透露,素野面膜最初就是小也化妆品店所推出的自营品牌产品。但记者就此向素野官方旗舰店求证时,陈先生予以否认,称小也只是素野的授权代理商,但也是淘宝上唯一一家获得授权的,“其他卖家如果有卖素野面膜的,可能也是自己囤下来的货”。记者也发现,素野的大多数产品都在小也化妆品店有售,在其他卖家处则较少。

近两年来,在网上突然蹿红的平价化妆品品牌越来越多,“好评如潮”的背后,它们的品质是否一样坚挺?

大品牌的化妆品,大多有实力雄厚的集团公司背景和严格的生产工艺、质量把关,即便消费者使用后出现过敏等不适反应,一般都能控制在较轻的程度内,不太可能造成“毁容”之类后果。而通过商场专柜、专卖店、超市等渠道销售的一些品牌化妆品,经销商、厂商均受到当地工商、质监、食品药品监督部门的监管,若发生问题,将受到行政查处。

这些网上销售的“自营品牌”化妆品又如何?

在生产环节上,对产品质量的监管责任在生产地的质监部门;而进入销售渠道后,在流通环节中的监管责任则落到了工商部门。

记者从杭州市工商部门获悉,在今年8月底,滨江分局设立了工商驻淘宝联络室,加强对网商的监管力度,也提高对消费纠纷的处理效率。“淘宝商城上的卖家,都要具备公司资质——和实体店一样,在工商部门登记注册,进入商城必须提供营业执照、所销售的产品的质量合格证书等;至于集市卖家,也要求淘宝核实店主的身份地址等信息。如果网络自营品牌产品出现问题,消费者可以向职能部门举报,工商部门经过查实,同样依照《产品质量法》等法律,对经销商进行行政处罚。”

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